Como primeiro processo , efetue os passos a seguir:

1º Reinicie a máquina;

2º Verifique se há alguma luz de cor diferente piscando na impressora, caso tenha, pode-se tratar de um problema na impressora fiscal, podendo ser papel travado como problemas em geral de cabeça de impressão, placa e etc; Nesses casos, desligue a impressora da TOMADA, aguarde em torno de 1 minuto e religue, veja se a luz de cor "anormal" desaparece, caso não desapareça , entrar em contato com suporte;

3º Verifique se os cabos da impressora fiscal estão todos bem conectados;

4º Em casos de troca de placa serial, ou mudança de usb, entrar em contato com suporte para reconfigurar o equipamento;